Ошибка принтеров HP Несовместимые картриджи

Ошибка принтеров HP Несовместимые картриджи

Что это за ошибка HP Несовместимые картриджи в струйных принтерах? Разберемся в существе вопроса.

HP поделила весь мир на несколько регионов, для каждого региона принтеры и МФУ должны использовать картриджи того же региона. Если МФУ или принтер HP был куплен в Европе, а картриджи в России, то принтер выдаст ошибку “Несовместимые картриджи”.

Для разрешения конфликта нужно обратиться в поддержку HP. При этом нужно будет запустить специальную утилиту от HP для исправления кода региона, ввести туда коды купленных оригинальных картриджей, получить 5 четырехзначных чисел, проверочное число и послать в принтер через USB кабель. Изменить код региональности принтера другим путем нельзя, через сервисное меню этот код не изменяется.

Но обращение в службу поддержки HP не дает гарантии устранения проблемы. Программа может сообщить об успешном завершении операции, но ошибка останется. Корпорация HP сама не знает, есть ли решение проблемы в каждом конкретном случае.

Например, у нас был случай, когда привезли в ремонт HP Photosmart 5520 с ошибкой “Несовместимые картриджи”. При обращении в поддержку HP мы получили необходимые коды для изменения региональности. Затем вместе с оператором из поддержки произвели замену кода, но безрезультатно. Более того, после нескольких сбросов принтер сообщил, что 5 попыток были использованы и других попыток не предусмотрено.

Затем мы пробовали обновить программное обеспечение принтера. Но оно также не пошло из-за очередного запрета заменять более новый BIOS на более старый. Оказалось, что в нашем случае решения не было.

Таким образом, компания HP в очередной раз опозорилась.  Просто потому что не смогла справиться с теми багами, которые сама же ввела в принтеры для повышения своих доходов.

Лучшим способом решения проблемы ремонта струйных принтеров HP с проблемой несовместимых картриджей может стать перестановка чипов со старых картриджей на новые. Либо покупка чипов с нужной региональностью. В любом случае не выкидывайте старые картриджи, они могут пригодится. Их можно постоянно заправлять.

А еще следуйте правилу никогда не покупать струйные принтеры HP за рубежом. Во-первых, это не намного дешевле. Во вторых, проблем может быть гораздо больше, чем выгоды.