Политика обработки персональных данных
1. Оператор и область действия
Оператор персональных данных — ООО «Комплэйс Про», ИНН 7726721140, КПП 772601001. Адрес: 117519, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 132А, к. 1. По вопросам обработки данных и для направления отзыва согласия: info@complace.ru. Телефон: +7 916 802-77-68.
Политика определяет правила обработки данных посетителей сайта https://www.complace.ru/ и лиц, которые обращаются в сервисный центр за консультацией, ремонтом, заправкой картриджей или приобретением товаров. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормами Российской Федерации.
2. Какие данные и для чего обрабатываются
- Ответ на обращение и обратный звонок. Имя, номер телефона, адрес электронной почты, содержание сообщения, сведения об устройстве и неисправности — в объёме, который заявитель сообщает для получения ответа. Основание: отдельное согласие, когда оно требуется, либо действия для заключения договора по инициативе заявителя.
- Оформление и исполнение заказа. Фамилия, имя, отчество, контактные данные, сведения о заказе и адрес доставки, если доставка заказана. Основание: заключение и исполнение договора, выполнение обязанностей, установленных законом.
- Обеспечение работы и безопасности сайта. Технические сведения о запросах к сайту, включая IP-адрес, дату и время запроса, адрес запрошенной страницы, сведения о браузере и устройстве. Основание: обеспечение законных интересов оператора в работоспособности и защите сайта при соблюдении прав посетителей.
- Анализ посещаемости. При отдельном разрешении аналитики — идентификаторы cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, просмотренных страницах, источнике перехода и действиях на сайте. Основание: согласие посетителя. Используется Яндекс.Метрика, счётчик 166539.
Не сообщайте в открытых обращениях паспортные данные, банковские реквизиты карты, пароли, сведения о здоровье и другие данные, не нужные для консультации. Настоящая политика не предусматривает сбор специальных категорий или биометрических данных, а также согласие на рекламную рассылку.
3. Порядок обработки и сроки
В пределах указанных целей оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение данных. Применяются автоматизированная обработка и обработка без средств автоматизации. Объём данных ограничивается необходимым для соответствующей цели.
Данные обращения обрабатываются до завершения его рассмотрения или отзыва согласия, если нет другого законного основания. Данные заказа — в течение исполнения договора и установленных законом сроков хранения соответствующих документов. После достижения цели или отзыва согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются в срок, установленный статьёй 21 Федерального закона № 152-ФЗ, в частности в течение 30 дней, если иное не предусмотрено законом или иным применимым основанием обработки.
Если обязанность хранения сохраняется по закону, отзыв согласия не прекращает такую обязанность. Для разных целей сроки определяются отдельно; хранение дольше необходимого для законной цели не допускается.
4. Сервисы сайта и получатели данных
Доступ к данным предоставляется уполномоченным работникам и привлечённым исполнителям только в необходимом объёме и при наличии правового основания. При поручении обработки другому лицу оператор определяет цели, перечень действий, требования конфиденциальности и защиты в соответствии с законом. Передача государственным органам возможна в случаях, предусмотренных законодательством.
- Jivo. На сайте размещён сервис онлайн-чата и обратного звонка. При использовании чата обрабатываются сообщённые вами контактные данные, переписка и технические сведения, необходимые для работы сервиса. Учитывайте политику Jivo.
- Яндекс.Метрика. Аналитика подключается после разрешения посетителя. Порядок обработки данных сервисами Яндекса описан в политике конфиденциальности Яндекса.
- Яндекс.Карты. На странице контактов встроена карта. При её загрузке браузер обращается к сервису Яндекса и передаёт технические сведения, необходимые для отображения карты. Настройка аналитики сайта не отключает встроенную карту.
- Почта и мессенджеры. При переходе в сторонний мессенджер или отправке письма применяются также правила выбранного сервиса. Передавайте только сведения, необходимые для вашего обращения.
Публикация персональных данных для неограниченного круга лиц не входит в указанные цели и требует самостоятельного правового основания. Если возникает необходимость трансграничной передачи, она допускается только при выполнении требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ; само посещение сайта не означает согласия на такую передачу.
5. Политика использования файлов cookie
Сайт использует технические механизмы хранения настроек. Выбор в уведомлении сохраняется в localStorage браузера на срок до 180 дней. Кнопка «Принять» разрешает подключение Яндекс.Метрики. В настройках аналитики доступна кнопка «Без аналитики», которая отключает счётчик. До выбора счётчик не подключается. Изменить выбор можно через «Настройки аналитики» внизу страницы.
Отказ от аналитики не ограничивает доступ к информации, телефонам и почте. Чат и встроенная карта — отдельные сервисы, они могут использовать собственные технические cookie. Настройки браузера позволяют удалить cookie и ограничить их приём; это может повлиять на работу встроенных сервисов. Выбор аналитики не заменяет отдельного согласия на обработку обращения.
6. Защита данных
Оператор обязан обеспечивать конфиденциальность данных и принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты в соответствии со статьями 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ, включая ограничение доступа, предотвращение неправомерной обработки и восстановление данных в предусмотренных законом случаях. При выявлении нарушений оператор принимает меры и направляет уведомления в порядке и сроки, установленные законом.
7. Права и обращения
Вы вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения неточных, избыточных либо незаконно полученных данных, отзывать согласие, а также обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или суде.
Для обращения напишите на info@complace.ru с темой «Персональные данные» либо направьте письмо по адресу оператора. Укажите способ обратной связи и сведения, позволяющие определить ваше обращение или заказ. Не направляйте копию паспорта без обоснованного запроса. При необходимости оператор запросит сведения для подтверждения личности в объёме, предусмотренном законом.
Запросы рассматриваются в сроки, установленные законом: сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней; продление не более чем на 5 рабочих дней допускается при направлении мотивированного уведомления. Для иных требований применяются соответствующие сроки Федерального закона № 152-ФЗ.
8. Актуальная редакция
Актуальная версия размещается на этой странице. Существенное изменение целей обработки требует соответствующего правового основания и, когда это необходимо, нового согласия. Отдельное согласие на обработку персональных данных при обращении.